Guide sur HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub fait partie de la suite d’HubSpot, développée pour simplifier, automatiser et améliorer les processus commerciaux.

L'objectif est de simplifier  les opérations internes en supprimant les barrières de données et en assurant une gestion de travail automatisée et unifiée.

Ce faisant, il permet aux entreprises de proposer une expérience client personnalisée, tout en gagnant en visibilité sur leurs opérations internes.

Les Hub d’HubSpot

HubSpot marque sa présence dans le domaine marketing digital avec une architecture modulaire intégrant cinq hubs spécialisés.

Opérations Hub

Axé sur l'amélioration des opérations, ce hub automatise le traitement des données et enrichit les informations relatives aux clients.

Marketing Hub

Ce hub regroupe l'ensemble des activités marketing, permettant le suivi et l'analyse des campagnes marketing.

Sales Hub

Dédié à l'amélioration des processus de vente, ce hub simplifie la gestion du pipeline de vente et améliore les interactions avec les clients.

Services Hub

Optimisant les opérations de support, il rend la gestion du service client plus fluide et améliore la réponse aux besoins des utilisateurs.

CMS Hub

Spécialisé dans la création de sites internet, ce hub propose des outils pour concevoir des sites web performants.

Commerce Hub

Conçu pour intégrer étroitement le commerce électronique. Ce hub facilite la gestion des paiements et des abonnements, enrichissant ainsi la gestion commerciale.

Intégration dans l'écosystème HubSpot

À l’instar des autres Hub, l'Operations Hub s'harmonise parfaitement avec les autres composantes de l'écosystème HubSpot, telles que le Marketing Hub, le Sales Hub, le CMS Hub et le Service Hub. Cette intégration permet une synchronisation des données en temps réel entre les différents départements. 

Grâce à cette synergie, les équipes bénéficient d'une vision complète du client, facilitant l’harmonisation des actions avec les objectifs de l’entreprise.

Fonctionnalités de HubSpot Operations Hub

Synchronisation des données

La synchronisation bidirectionnelle permet un échange dynamique d'informations entre HubSpot et des applications tierces spécifiques.

Cela veille à ce que les données soient uniformes et actualisées dans tous les systèmes.

Cette approche aide à éliminer les incohérences et favorise une meilleure coordination entre les équipes.

Vous pouvez trouver l'ensemble des applications prises en charge sur le Marketplace d’HubSpot.

Exemples d'intégrations de données

• Systèmes de CRM (comme Salesforce ou Zoho CRM) : Lorsqu'un contact est mis à jour ou qu'une nouvelle opportunité de vente est saisie dans ces systèmes CRM, ces changements se synchronisent automatiquement avec HubSpot. Cela garantit que l'information reste cohérente et accessible sur les deux plateformes.
• Outils de gestion de projet (Trello ou Asana) : Les intégrations avec des outils comme Trello ou Asana transforment HubSpot en un tableau de bord central pour les projets marketing et de vente. 
• Logiciels de comptabilité (QuickBooks ou Xero) : En synchronisant HubSpot avec ces logiciels, les détails des transactions financières et les informations relatives aux clients sont automatiquement partagés entre les plateformes. Cette fonctionnalité confère une gestion financière homogène, en alignant les données de vente avec les informations comptables.
• Plateformes d'email marketing (Mailchimp ou SendGrid) : Cette fonctionnalité permet une gestion des listes de contacts et des campagnes d'emailing. Les mises à jour effectuées dans une plateforme se répercutent automatiquement dans l'autre. 

Pourquoi avoir besoin de la synchronisation des données ? 

Même si Hubspot dispose d’une large gamme de services, il est normal que vous utilisiez d'autres applications pour gérer divers aspects de votre entreprise. 

La synchronisation des données permet de connecter ces outils à HubSpot de manière à regrouper toutes vos informations clients en un seul lieu.

Automatisation des processus

L'automatisation des processus d’HubSpot Operations Hub élimine les tâches manuelles répétitives, comme l'envoi d'emails programmés ou la mise à jour des statuts de leads dans le CRM. 

Ainsi, les équipes ont seulement besoin de se concentrer sur les tâches plus stratégiques. 

En outre, les actions se réalisent automatiquement, ce qui simplifie les processus et réduit les erreurs.

Cas d'usage et avantages

• Gestion des leads : La fonctionnalité d’automatisation organise les leads en fonction de leur interaction avec votre site. Avec cette classification vous pouvez identifier puis transmettre aux équipes de vente uniquement les leads les plus prometteurs. Cette méthode vous assure une approche ciblée et donc plus stratégique.
• Suivi client : L'automatisation active l'envoi d'emails personnalisés qui correspondent aux activités du client, telles que la visite d'une page de produit ou l'abandon d'un panier. Cette adaptation des messages selon le comportement ou le parcours d'achat sur votre site vise à créer des interactions plus pertinentes. 
• Gestion des tâches : L'automatisation orchestre aussi la répartition des tâches au sein de l'équipe, s'appuyant sur des paramètres comme la localisation géographique les compétences nécessaires, la charge de travail actuelle. En outre, si un nouveau client est enregistré, le système peut désigner le suivi à un agent de vente spécifique.

Automatisation et gestion de la qualité des données

Nettoyage et organisation des données

HubSpot Operations Hub dispose d’un moyen de nettoyage et d'organisation des données sans nécessiter d'interventions manuelles. 

De manière totalement automatisée, le système est capable, par exemple, de formater les noms des clients avec des majuscules, de corriger des propriétés de date, de mettre à jour des numéros de téléphone, etc.

Par ailleurs, sa capacité à détecter également des doublons certifie que les bases de données restent constamment à jour.

En minimisant la gestion des erreurs, vos équipes opérationnelles bénéficient d'une charge de travail allégée. 

De ce fait, elles peuvent davantage se concentrer sur la croissance de l’entreprise, évitant ainsi la nécessité de rectifier des inexactitudes dans les informations clients.

Impact sur la prise de décision

Avoir accès à des données de qualité et structurées influence directement les choix stratégiques en entreprise. 

En effet, les informations organisées aident à comprendre les tendances du marché, à réviser les performances des campagnes marketing et à peaufiner les stratégies selon les besoins.

La justesse de ces informations encourage des choix stratégiques appuyés sur des données solides. 

Jeux de données (Datasets)

Qu'est-ce qu'un jeu de données ?

À mesure que votre entreprise se développe, le volume de vos données augmente également. 

Cela concerne notamment l'ajout d'objets, de champs et de métriques qui complexifient la création de rapports pour les utilisateurs métier. 

Plus il y a de données variées, plus il est difficile de concevoir des rapports significatifs et utiles sans une compréhension approfondie des données et des compétences techniques avancées.

Souvent, les utilisateurs dépendent des équipes opérationnelles pour la création de rapports. L'introduction des jeux de données dans HubSpot Operations Hub simplifie cette collaboration, rendant la création de rapports plus directe et autonome pour les utilisateurs métier.

En permettant à ces dernières de préparer des ensembles de données organisés, les utilisateurs métier peuvent plus aisément générer leurs propres rapports sans avoir besoin d'assistance technique.

Cette méthode permet aux deux groupes de gagner du temps et d’améliorer la gestion de leurs données. 

Intégration avec Snowflake

Snowflake est une plateforme spécialisée dans le traitement de données sur le cloud, conçue pour simplifier l'analyse et le stockage de volumes importants de données. 

En regroupant ces informations en un seul endroit, elle facilite l'accès et, plus important encore, l'analyse des données.

Cela inclut les interactions clients issues des systèmes CRM, les résultats des campagnes marketing, les détails des transactions financières et les retours du service client.

Automatisation Programmable

L’automatisation programmable vous permet d'exécuter du code directement dans les workflows de HubSpot. 

Cette automatisation programmable se compose de trois actions :

• Actions de code personnalisé dans les workflows.
• Actions de webhook dans les workflows.
• Actions de code personnalisé dans les bots.

Pourquoi est-ce avantageux ?

À mesure que votre entreprise grandit, les points de contact client se multiplient. Maintenir une expérience client cohérente sur tous ces canaux sans sacrifier la performance interne nécessite une automatisation robuste. 

Exemples d'utilisation courants

Grâce aux actions de code personnalisé, vous pouvez élaborer des actions dans les workflows ou les bots, en exploitant JavaScript ou Python. 

Ces actions vous permettent un certain nombre d'actions comme les appels API, l'exécution de requêtes SQL, ou encore la modélisation d'objets. 

Supposons qu'un prospect remplisse un formulaire sur votre site en fournissant des informations telles que son secteur d'activité, la taille de son entreprise, et ses besoins spécifiques. 

Vous pouvez utiliser une action de code personnalisé pour analyser ces données en temps réel et déterminer le niveau de priorité du lead. Basé sur cette analyse, le système pourrait automatiquement :

• Classer le lead comme haute priorité si les critères correspondent à votre client idéal.
• Envoyer une notification à l'équipe de vente pour un suivi immédiat.
• Ajouter le lead à une séquence d'emails personnalisée, conçue pour engager davantage les prospects prioritaires.

Le rôle pivot de l'Operations Hub : Connecteur silencieux au cœur de l'écosystème HubSpot

L'Operations Hub d'HubSpot, souvent perçu comme un élément technique en arrière-plan, joue un rôle pourtant pivot dans la synergie entre les différents hubs d'HubSpot. 

En tant que connecteur silencieux, il élimine les cloisonnements entre les données et les processus, rendant les opérations internes plus fluides et cohérentes. 

Cette intégration profonde avec les autres hubs - Marketing, Sales, Services, CMS, et Commerce - permet une gestion unifiée et synchronisée des données à travers l'entreprise.

Grâce à ses capacités d'automatisation des processus et de synchronisation des données, l'Operations Hub agit en facilitateur, permettant aux autres hubs de fonctionner de manière plus intégrée et alignée avec les stratégies globales de l'entreprise. 

Pourquoi se tourner vers Momentumm ?

Momentumm, en tant que partenaire certifié de HubSpot, vous permet de bénéficier d'une efficacité sans faille grâce à son équipe montréalaise qui se charge de l'intégration avec toutes vos applications d'intelligence d'affaires. Soyez témoin d'une synchronisation immaculée des données via Operations Hub, permettant à votre organisation de disposer d'un ensemble de données unifiées pour tous les départements. Découvrez une synergie sans précédent, assurant un flux de travail harmonieux entre les différentes équipes de votre entreprise.